Помощь

Мы предлагаем следующие варианты перевозки:

Частная аренда с водителем:

Данный вид услуги по перевозке предоставляется клиенту и путешествующим с ним в соответствии с индивидуальными требованиями клиента относительно времени и маршрута. Клиент и путешествующие с ним не путешествуют вместе с какими-либо другими лицами. Как только Вы встречаете Вашего водителя, Вы отбываете в пункт назначения. Ожидание других лиц и дополнительные остановки не предусмотрены.

Челночная или Совместная перевозка:

Данные услуги по перевозке предоставляются клиентам, оформившим предварительное бронирование, на транспортных средствах, работающих по гибким маршрутам и гибким часам отправления. Клиент и путешествующие с ним путешествуют совместно с другими клиентами на транспортном средстве, наиболее удобном для Поставщика.

Общественный транспорт:

Данные услуги по перевозке предусматривают использование общественного транспорта, работающего по заранее установленному маршруту и расписанию. Клиент и путешествующие с ним путешествуют на транспортном средстве совместно с другими клиентами и прочими лицами.

Аренда или прокат автомобиля без водителя:

Перевозка предлагается в качестве аренды автомобиля без водителя на короткие промежутки времени.

Да, времена прибытия авиарейсов отслеживаются.

Если у Вас возникают проблемы с получением багажа или таможенными формальностями, пожалуйста, позвоните Вашему поставщику или Службе обслуживания клиентов по номеру, указанному в полученном Вами электронном письме, подтверждающем бронирование.

Наши правила по ожиданию в случае задержек рейсов, изменений маршрутов полетов и несостоявшихся стыковок, если услуги по перевозке предоставляются аэропортом:

Задержки рейсов:

Частная аренда с водителем: Включены задержки рейсов с отклонением от изначального расписания рейса до 3 часов. В случае задержки рейса более чем на 3 часа Вы должны связаться с Поставщиком, чтобы заказать продолжение ожидания транспортного средства. В таком случае до оказания услуги по перевозке должна быть уплачена дополнительная плата. Если Вы этого не сделаете, услуга не будет предоставлена.
Челночная или Совместная перевозка: Вам будет предложена перевозка на следующем транспортном средстве, доступном в соответствии с услугой по совместной перевозке.
Общественный транспорт: Вам будет предложена перевозка на следующем транспортном средстве, доступном в соответствии с расписанием.

Пожалуйста, не посылайте нам электронные письма с уведомлениями о задержке, так как электронные письма рассматриваются в порядке поступления, и мы можем не успеть прочитать Ваше сообщение вовремя.

Изменения маршрутов полетов:

Авиакомпания доставит Вас в запланированный аэропорт, и будут применяться приведенные выше правила в случае задержки.

Отмены рейсов, опоздания на отправление и несостоявшиеся стыковки:

Пожалуйста, обратитесь к нашим правилам по отмене.

Возможен ряд причин, по которым Ваша кредитная карта может не приниматься. Возможные причины:

Вы могли просто ввести неверный номер кредитной карты. Скорее всего, Вы неверно ввели или пропустили какую-либо цифру, или введенный Вами номер карты не соответствует требуемому нами. Пожалуйста, попробуйте еще раз, внимательно следя за вводимыми цифрами.
Введенный Вами тип карты (например, Mastercard, Visa) не соответствует введенному номеру карты. Пожалуйста, вернитесь назад и проверьте, верен ли выбранный тип карты.
Возможно, тип Вашей карты требует присутствия владельца карты, и, таким образом, она не подходит для бронирования по телефону или через Интернет. Попробуйте использовать альтернативную карту.
Возможно, Ваш банк не позволяет осуществлять бронирование через Интернет посредством Вашей карты - некоторые банки блокируют бронирование через Интернет автоматически. Пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим Вам карту.
Ваш банк отказал в авторизации платежа в данной сумме. Пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим Вам карту.

Мы принимаем бронирование, осуществляемое посредством кредитных карт следующих компаний: American Express, Visa, Visa Delta, Master Card, Diners и JCB.

Мы не принимаем дебетовые карты (Switch, Maestro, и т.д.).

Платежи посредством кредитных карт обрабатываются банком в режиме реального времени.

Нам необходима следующая информация, указанная на кредитной карте, для авторизации Вашей сделки:

Имя лица, указанного на кредитной карте.

Дата окончания действия, когда Ваша карта становится недействительной и должны быть заменена. Иногда данная дата выражается в виде комбинации две цифры - дробь - две цифры (xx / xx) - цифры соответствуют месяцу / году
Банк - название банка, выдавшего Вашу карту.
Иногда, в случае совместных карт, название выдавшего карту банка может быть указано на обратной стороне карты.
CVV2 / CVC2 - иногда обозначается как CSC (Card Security Code - код безопасности карты). Данный код является проверочным кодом кредитной карты, необходимым для любых сделок. Номер CVV2 может быть известен только лицу, которое физически владеет картой, а не хранит ее где-либо. На картах Visa, MasterCard, Diners Club данный номер расположен на обратной стороне карты рядом с полосой, на которой стоит Ваша подпись. Вы должны ввести последние три цифры указанного там номера.
Это и есть код CVV2. Исключением являются карты American Express, на которых данный код указан на лицевой стороне карты и представляет собой номер из четырех цифр, указанный в верхнем правом углу.
Адрес для банковской корреспонденции. Это адрес, на который Вы получаете выписки Вашего банка. Адрес также проверяется.

Если у Вас все-таки возникают проблемы, пожалуйста, свяжитесь с банком, выдавшим Вам карту, так как, очевидно, Ваш банк не авторизует платеж. Сообщите банку дату и время, когда Вы пытались оформить бронирование, и его представители смогут объяснить Вам, почему операцию было невозможно осуществить.

При путешествии с младенцами и малолетними детьми Вам необходимо дополнительно приготовиться, взяв с собой все необходимое для ребенка - одежду, коляску, или даже переносную кроватку.

Чтобы обеспечить как можно более спокойное путешествие, пожалуйста, упакуйте все предметы должным образом. Помните, что для каждого пассажира предусмотрено ограниченное количество багажа на человека, так что для Вашего ребенка также предусмотрена одна единица багажа, которой может быть, например, коляска.

Если Вы путешествуете с большим количеством багажа, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами по багажу, и если Вы планируете путешествовать с багажом, превышающим ограничения, пожалуйста, укажите количество дополнительных единиц багажа, которые Вам потребуются.

Тип перевозящего Вас транспортного средства будет автоматически рассчитан в соответствии с количеством людей, путешествующих со стандартным количеством багажа, плюс любые выбранные Вами дополнительные единицы. Это позволит определить необходимые размеры и вместительность транспортного средства.

В случае необходимости использования дополнительных транспортных средств для перевозки превышающего ограничения багажа, о котором Вы не сообщили при оформлении бронирования, Вы будете нести ответственность за покрытие любых дополнительных расходов.

Вы всегда можете просмотреть Ваше бронирование и заново распечатать ваучер, зайдя в раздел "Мое бронирование".

Некоторые электронные письма могут блокироваться фильтрами против спама. Пожалуйста, проверьте правила организации, предоставляющей Вам услугу электронной почты и Вашего поставщика Интернет-сервиса (ISP).

Если Вы видите на экране Ваш номер бронирования, Ваше бронирование подтверждено. Неполучение электронного письма не влияет на статус Вашего бронирования.

В случае неудачи при первой (практически немедленной) попытке доставить Вам подтверждающее электронное письмо, система будет снова пытаться доставить Вам электронное письмо в течение срока до 5 часов. Если электронное письмо не удается доставить и в течение этого срока - потому, что адреса электронной почты не существует, или Ваш почтовый ящик переполнен, или сервер, на котором находится Ваш почтовый ящик, не принимает письмо или недоступен - попытки доставить письмо прекратятся.

Каждую неделю около 200 электронных писем, подтверждающих бронирование, не доставляются, главным образом, вследствие ошибок при введении адреса электронной почты. Пожалуйста, вводите Ваш адрес электронной почты внимательно!

Если Вы оформили бронирование и Вам необходимо получить какую-либо информацию, разъяснения относительно внесенных изменений или представить жалобу, скорее всего Вы найдете ответы на Ваши вопросы на данных Страницах помощи сайта. Если нет, Вы можете связаться с нашей командой Службы по контактам с клиентами, послав нам электронное письмо, и мы с удовольствием расследуем и разрешим для Вас все возникшие вопросы.

Если Вы хотите связаться со Службой по контактам с клиентами, пожалуйста, учтите, что:

Viajes Alameda осуществляет деятельность в сотрудничестве с международными организациями, предоставляющими проживание, экскурсии, прокат автомобилей и автобусов, и мы обратимся к ним, чтобы расследовать возникшие вопросы в полной мере. Мы постараемся разрешить Ваш запрос в течение рабочего месяца, в зависимости от условий претензии и информации, полученной от всех связанных сторон (для предоставления которыми ответов может потребоваться определенное время), и, таким образом, мы просим Вас проявить терпение до завершения и разрешения таких вопросов.

После получения жалобы член команды Службы по контактам с клиентами свяжется с Вами по телефону, электронной почте или обычной почте, чтобы получить у Вас дополнительную информацию и документы, которые могут нам потребоваться для надлежащего разрешения Вашего запроса или жалобы. Учитывая вышесказанное, и если Вы еще этого не сделали, мы будем очень признательны, если Вы направите нам всю информацию, связанную с запросом или жалобой.

Пожалуйста, примите во внимание, что все системы Viajes Alameda / Shuttle Direct используют наш номер бронирования в качестве главной формы идентификации. Если Вы сможете указавать данный номер бронирования и фамилию главного пассажира на всех посылаемых нам документах, это облегчит нам работу и поможет сэкономить много времени.

Для связи с нами желательно использовать нашу контактную форму для посылки электронного письма, находящуюся в верхней части страницы. Это позволит нам получить Ваше сообщение и заняться Вашим вопросом, как только мы соберем всю необходимую информацию.

Если Вы желаете связаться с нами посредством обычной почты, Вы можете послать нам письмо по адресу:

Customer Support

Viajes Alameda, s.a.

Via Emilio Ortuno, 15

03501 Alicante

(Spain)

Мы рады предоставлять наши услуги для инвалидов и делаем это уже на протяжении многих лет, предоставляя им всю необходимую помощь.

При оформлении бронирования, если Вы путешествуете с инвалидной коляской, если для пункта назначения предусмотрена опция инвалидной коляски, она будет показана в разделе "Дополнительные опции" при выполнении шага номер 3 процесса оформления бронирования как "Складная инвалидная коляска, не электрическая".

Пожалуйста, выберите данную опцию и продолжите оформление бронирования.

Если Вы будете путешествовать со складной инвалидной коляской с мотором или с инвалидным скутером, они считаются багажом, и Вам следует принять во внимание наши ограничения по багажу.

"Дополнительные опции" доступны только при Частных стандартных трансферах, но не при Совместных трансферах.

Данная услуга предназначена для пассажиров с ограниченной подвижностью. Пассажир в инвалидной коляске должен обладать определенной подвижностью, чтобы была возможной его посадка на транспортное средство и высадка с него.

В случае некоторых мест назначения возможно забронировать транспортные средства для лиц, полностью потерявших подвижность, но данная возможность доступна только ПО ЗАКАЗУ в связи с ограниченной доступностью таких транспортных средств. Вам следует связаться с нами и сообщить Ваши планы на путешествие до оформления бронирования, чтобы подтвердить наличие таких транспортных средств и узнать цены.

Перевозка домашних любимцев (котов и собак) может доставить немало хлопот. Мы с удовольствием предоставляем наши услуги клиентам, путешествующим со своими домашними животными.

Вы должны иметь контейнер надлежащего размера для перевозки животного, иначе мы можем отказать в перевозке Вашего животного. Необходимо соблюдать следующие требования:

Контейнер должен быть достаточно большим, чтобы животное могло в нем стоять, поворачиваться, оборачиваться и ложиться в естественной позе. Ваше домашнее животное должно находиться в контейнере все время, и поэтому оно должно располагаться в нем с максимально возможным удобством.
Контейнер должен быть достаточно прочным для защиты животного во время перевозки, надежно закрываемым и достаточно проветриваемым со всех четырех сторон, чтобы не допустить ухудшения качества воздуха внутри контейнера.
Дверца должна закрываться таким образом, чтобы она не могла случайно открыться или быть открытой животным во время переноса и перевозки./li>
Нос и лапы Вашего домашнего животного не должны проходить через любые вентиляционные отверстия или решетку дверцы.
В контейнере должны быть емкости с водой и едой, доступные снаружи.
Контейнеры из фибрового картона или проволочной сетки не подходят для перевозки по воздуху.

Подробные инструкции по характеристикам контейнеров можно найти в "Правилах перевозки живых животных" Международной ассоциации воздушного транспорта. Большинство магазинов для домашних животных и многие собачьи питомники продают контейнеры, соответствующие правилам Международной ассоциации воздушного транспорта, или же контейнеры можно адаптировать под данные правила самостоятельно.

Как мне оформлять бронирование?

Вы должны сообщить нам о домашнем животном во время оформления бронирования. Вы также должны указать размеры и вес контейнера (вес контейнера должен включать вес Вашего животного).

Пожалуйста, обратите внимание, что в данном случае также применяются ограничения по обыкновенному багажу, и Вам, вероятно, придется забронировать дополнительное место для багажа, чтобы мы могли предоставить транспортное средство верного типа.

В настоящее время наши услуги не распространяются на домашних животных без сопровождения.

Домашние животные перевозятся под ответственность их владельцев. Любая перевозка животного, как правило, сопряжена для него с серьезным стрессом, что необходимо учитывать, если Ваше животное является очень чувствительным.